Условия использования

1. О сервисе

OneEx - сервис обмена валют и криптовалюты, который помогает участникам сделки согласовать условия и провести обмен. OneEx не является банком, платёжной системой или брокером и не оказывает инвестиционных услуг. Все операции проводятся между сторонами на условиях, описанных ниже.

Постоянных платёжных реквизитов у OneEx нет. Менеджер выдаёт реквизиты отдельно для каждой заявки. Перед переводом используйте только реквизиты, подтверждённые в текущей заявке.

Официальный домен сервиса - oneex.asia, бот заявок - @oneex_asia_bot. Необходимые сведения об операторе и документы по вашей сделке запросите у менеджера до оплаты.

2. Создание заявки

Заявка на обмен оформляется через Telegram-бот:

• Клиент выбирает направление обмена, указывает сумму и город в официальном боте; расчёт на сайте служит предварительным ориентиром.
• Менеджер подтверждает курс, итог к получению, комиссии, способ и срок выдачи и присылает реквизиты для оплаты.
• С момента подтверждения курса заявка считается принятой, а сумма - зарезервированной за клиентом.

Заявка носит добровольный характер: до перевода средств клиент ни к чему не обязан.

3. Фиксация курса и срок оплаты

Курс сообщается клиенту перед сделкой и фиксируется в момент подтверждения менеджером. Курс зависит от направления, суммы и текущей рыночной ситуации; все комиссии включены в озвученный курс.

Зафиксированный курс действует в течение срока, который менеджер сообщает до оплаты. Если перевод от клиента не поступает в этот срок, курс может быть пересчитан по актуальному на момент фактической оплаты. О пересчёте менеджер сообщает до зачисления.

4. Сроки выплаты

После того как оплата клиента поступила и подтверждена, OneEx проводит выплату в согласованной валюте и согласованным способом:

• Срок выдачи через банкомат, на карту или счёт и перевода USDT подтверждается в заявке до оплаты. Он зависит от поступления платежа, проверки и доступности выбранного способа.
• Доставка наличных курьером, выплаты в ночное время (по времени Бангкока) и нестандартные направления могут занимать больше времени - конкретный срок согласовывается с клиентом заранее.

Если по объективным причинам выплата не может быть проведена в согласованный срок, менеджер информирует клиента и предлагает решение - продление срока либо возврат средств (см. раздел 7).

5. Обязанности клиента

• Переводить средства одной суммой и строго по реквизитам, присланным менеджером.
• Указывать корректные и принадлежащие клиенту реквизиты для получения средств.
• Сохранять подтверждение перевода (чек) до завершения сделки.
• По запросу менеджера сообщать сведения, необходимые для проверки в рамках AML-политики.
• Не использовать сервис для незаконных операций.

6. Отмена сделки

До момента перевода средств клиент может отказаться от обмена без каких-либо последствий. После того как перевод выполнен, сделка проводится согласно согласованным условиям; отмена возможна только по соглашению сторон и регулируется разделом о возврате средств.

7. Возврат и хранение средств

OneEx стремится довести каждую сделку до конца. Если выплату провести невозможно, действуют следующие правила:

• Невозможность выплаты со стороны сервиса. Если по какому-либо направлению выплата не может быть проведена (например, временно недоступен способ выдачи), клиенту возвращается полученная от него сумма за вычетом фактических издержек - комиссий банков, платёжных или блокчейн-сетей. Возврат проводится в исходной валюте на реквизиты, с которых поступила оплата.
• Ошибочные реквизиты клиента. Если клиент указал неверные реквизиты получателя и средства ещё не отправлены - реквизиты уточняются и выплата проводится по корректным. Если средства уже отправлены на указанные клиентом неверные реквизиты, OneEx не несёт ответственности за их получение третьим лицом, но оказывает посильное содействие в розыске.
• Зависшая или неподтверждённая транзакция. Если перевод (в том числе криптовалютный) задерживается на стороне банка или сети, сделка приостанавливается до фактического поступления и подтверждения средств, после чего выплата проводится в обычном порядке.
• Хранение средств. Если выплату нельзя провести немедленно (форс-мажор, уточнение реквизитов, проверка в рамках AML), полученные средства резервируются за клиентом и хранятся до разрешения ситуации либо возврата. Средства не используются ни в каких иных целях.

8. Форс-мажор

Стороны не отвечают за неисполнение или задержку обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы: сбоями и блокировками на стороне банков, платёжных систем и блокчейн-сетей, действиями государственных органов, отключениями связи и электроэнергии, иными событиями вне разумного контроля сторон. На время действия таких обстоятельств сроки исполнения приостанавливаются, а стороны согласовывают дальнейшие действия, включая возможный возврат средств.

9. Ограничение ответственности

OneEx прилагает усилия для быстрого и корректного проведения обмена, но не несёт ответственности за ошибки клиента в реквизитах, задержки на стороне банков, платёжных систем и блокчейн-сетей, а также за последствия предоставления клиентом недостоверных данных. Ответственность сервиса в любом случае ограничивается суммой конкретной сделки.

10. Обращения по заявке и контакты

Если платёж или выдача задержались, сохраните номер заявки, согласованный расчёт и подтверждение платежа. Сообщите об ошибке в той же официальной переписке по заявке; менеджер проверит статус и согласует дальнейшие действия. Не отправляйте повторный платёж, пока статус первого не проверен.

По всем вопросам пишите в Telegram-бот. Также действуют Политика конфиденциальности и AML-политика.

Документ может обновляться. Актуальная версия всегда размещена на этой странице.