Условия использования

1. О сервисе

OneEx — сервис обмена валют и криптовалюты, который помогает участникам сделки согласовать условия и провести обмен. OneEx не является банком, платёжной системой или брокером и не оказывает инвестиционных услуг. Все операции проводятся между сторонами на условиях, описанных ниже.

2. Создание заявки

Заявка на обмен оформляется через Telegram-бот или WhatsApp:

• Клиент выбирает направление обмена и рассчитывает сумму в калькуляторе.
• Менеджер подтверждает курс и присылает реквизиты для оплаты.
• С момента подтверждения курса заявка считается принятой, а сумма — зарезервированной за клиентом.

Заявка носит добровольный характер: до перевода средств клиент ни к чему не обязан.

3. Фиксация курса и срок оплаты

Курс сообщается клиенту перед сделкой и фиксируется в момент подтверждения менеджером. Курс зависит от направления, суммы и текущей рыночной ситуации; все комиссии включены в озвученный курс.

Зафиксированный курс действует ограниченное время — как правило, в течение 15–30 минут с момента подтверждения (точный срок сообщает менеджер). Если перевод от клиента не поступает в этот срок, курс может быть пересчитан по актуальному на момент фактической оплаты. О пересчёте менеджер сообщает до зачисления.

4. Сроки выплаты

После того как оплата клиента поступила и подтверждена, OneEx проводит выплату в согласованной валюте и согласованным способом:

• Выдача через банкомат, на карту или счёт, а также перевод USDT, как правило, выполняется в течение 30 минут после подтверждения оплаты.
• Доставка наличных курьером, выплаты в ночное время (по времени Бангкока) и нестандартные направления могут занимать больше времени — конкретный срок согласовывается с клиентом заранее.

Если по объективным причинам выплата не может быть проведена в согласованный срок, менеджер информирует клиента и предлагает решение — продление срока либо возврат средств (см. раздел 7).

5. Обязанности клиента

• Переводить средства одной суммой и строго по реквизитам, присланным менеджером.
• Указывать корректные и принадлежащие клиенту реквизиты для получения средств.
• Сохранять подтверждение перевода (чек) до завершения сделки.
• По запросу менеджера сообщать сведения, необходимые для проверки в рамках AML-политики.
• Не использовать сервис для незаконных операций.

6. Отмена сделки

До момента перевода средств клиент может отказаться от обмена без каких-либо последствий. После того как перевод выполнен, сделка проводится согласно согласованным условиям; отмена возможна только по соглашению сторон и регулируется разделом о возврате средств.

7. Возврат и хранение средств

OneEx стремится довести каждую сделку до конца. Если выплату провести невозможно, действуют следующие правила:

• Невозможность выплаты со стороны сервиса. Если по какому-либо направлению выплата не может быть проведена (например, временно недоступен способ выдачи), клиенту возвращается полученная от него сумма за вычетом фактических издержек — комиссий банков, платёжных или блокчейн-сетей. Возврат проводится в исходной валюте на реквизиты, с которых поступила оплата.
• Ошибочные реквизиты клиента. Если клиент указал неверные реквизиты получателя и средства ещё не отправлены — реквизиты уточняются и выплата проводится по корректным. Если средства уже отправлены на указанные клиентом неверные реквизиты, OneEx не несёт ответственности за их получение третьим лицом, но оказывает посильное содействие в розыске.
• Зависшая или неподтверждённая транзакция. Если перевод (в том числе криптовалютный) задерживается на стороне банка или сети, сделка приостанавливается до фактического поступления и подтверждения средств, после чего выплата проводится в обычном порядке.
• Хранение средств. Если выплату нельзя провести немедленно (форс-мажор, уточнение реквизитов, проверка в рамках AML), полученные средства резервируются за клиентом и хранятся до разрешения ситуации либо возврата. Средства не используются ни в каких иных целях.

8. Форс-мажор

Стороны не отвечают за неисполнение или задержку обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы: сбоями и блокировками на стороне банков, платёжных систем и блокчейн-сетей, действиями государственных органов, отключениями связи и электроэнергии, иными событиями вне разумного контроля сторон. На время действия таких обстоятельств сроки исполнения приостанавливаются, а стороны согласовывают дальнейшие действия, включая возможный возврат средств.

9. Ограничение ответственности

OneEx прилагает усилия для быстрого и корректного проведения обмена, но не несёт ответственности за ошибки клиента в реквизитах, задержки на стороне банков, платёжных систем и блокчейн-сетей, а также за последствия предоставления клиентом недостоверных данных. Ответственность сервиса в любом случае ограничивается суммой конкретной сделки.

10. Контакты

По всем вопросам пишите в Telegram-бот. Также действуют Политика конфиденциальности и AML-политика.

Документ может обновляться. Актуальная версия всегда размещена на этой странице.